Гостиница и гостиничный сервис — один из самых сложноорганизованных, требующих исполнения стандартных задач, ориентированных на обслуживание клиентов. Менеджмент в гостиничном сервисе требует знаний, опыта и навыков в области маркетинга услуг. Мы часто встречаем на практике объекты в гостиничном сервисе, в которых не реализованы многие возможности, многие инструменты и стандарты. Мы предлагаем содействие в решении этих вопросов.
В гостиничном сервисе необходимо качественно прорабатывать стандарты и условия обслуживания, чтобы услуги были адекватны целевой аудитории, не было конфликта между ожиданиями клиентов и фактическими услугами в гостинице. Почему то данный вид деятельности частенько у нас связан незаслуженно с рядом стереотипов — высокая стрессоустойчивость, затраты на поддержание и обслуживание, дороговизна услуг и обслуживания, а так же интерьера и обстановки.
Исходя из опыта практических решений, можем с уверенностью подчеркнуть следующее:
- в гостиничном сервисе достаточно точно и выверено работают фундаментальные стандарты и закономерности маркетинга услуг
- чтобы Продукт в гостиничном сервисе был качественно реализован — необходимо качественное сегментирование и позиционирование рынка, целевой аудитории
- технологические решения позволяют оптимизировать затраты на продвижение и продажи
- стандарты обслуживания необходимо адаптировать в конкретных условиях и исходя из индивидуальных особенностей объекта размещения
Наши наработки и решения помогают нам реализовать:
— подбор персонала — сформировать команды и обучить, оптимизировать затраты и количество персонала
— раскрытие продуктов и услуг гостиницы — тарифы, ассортимент услуг, позиционирование
— продвижение — от собственного сайта, SRM, SEO, SMM до участия в различных ОТА, CM, PMS — Booking, TravelLine….
— продажи — через туркомпании, корпоративные и прямые — онлайн и офлайн
— управление и обеспечение работы гостиницы
— развитие сети — Москва и МО (активно), выборочно регионы.
— опыт организации стартапов в организации и управлении гостиниц и хостелов — позволяет предлагать многие готовые решения с учетом Вашей специфики.
Если Вы планируете создавать гостиничный бизнес, купили отель или хостел, планируете изменить и улучшить ситуацию в вашем объекте размещения — можете смело обращаться за консультацией к нашим специалистам!