Гостиница

Гостиница и гостиничный сервис – один из самых сложноорганизованных, требующих исполнения стандартных задач, ориентированных на обслуживание клиентов. Менеджмент в гостиничном сервисе требует знаний, опыта и навыков в области маркетинга услуг.  Мы часто встречаем на практике объекты в гостиничном сервисе, в которых не реализованы многие возможности, многие инструменты и стандарты. Мы предлагаем содействие в решении этих вопросов.

В гостиничном сервисе необходимо качественно прорабатывать стандарты и условия обслуживания, чтобы услуги были адекватны целевой аудитории, не было конфликта между ожиданиями клиентов и фактическими услугами в гостинице. Почему то данный вид деятельности частенько у нас связан незаслуженно с рядом стереотипов – высокая стрессоустойчивость, затраты на поддержание и обслуживание, дороговизна услуг и обслуживания, а так же интерьера и обстановки.
Исходя из опыта практических решений, можем с уверенностью подчеркнуть следующее:

  • в гостиничном сервисе достаточно точно и выверено работают фундаментальные стандарты и закономерности маркетинга услуг
  • чтобы Продукт в гостиничном сервисе был качественно реализован – необходимо качественное сегментирование и позиционирование рынка, целевой аудитории
  • технологические решения позволяют оптимизировать затраты на продвижение и продажи
  • стандарты обслуживания необходимо адаптировать в конкретных условиях и исходя из индивидуальных особенностей объекта размещения

Наши наработки и решения помогают нам реализовать:
– подбор  персонала – сформировать команды и обучить, оптимизировать затраты и количество персонала
– раскрытие продуктов и услуг гостиницы – тарифы, ассортимент услуг, позиционирование
– продвижение – от собственного сайта, SRM, SEO, SMM до участия в различных ОТА, CM, PMS – Booking, TravelLine….
– продажи – через туркомпании, корпоративные и прямые – онлайн и офлайн
– управление и обеспечение работы гостиницы
– развитие сети – Москва и МО (активно), выборочно регионы.
– опыт организации стартапов в организации и управлении гостиниц и хостелов – позволяет предлагать многие готовые решения с учетом Вашей специфики.

Если Вы планируете создавать гостиничный бизнес, купили отель или хостел, планируете изменить и улучшить ситуацию в вашем объекте размещения – можете смело обращаться за консультацией к нашим специалистам!